지난 몇 년은, 너무나도 급격한 기술의 변화와 시장 환경의 변화에 맞춰 마케터들도 어떤 최신 기법과 전략으로 대응해야 할지 많은 고민을 하게된 시간들이었다.
그런 전략을 수행하기 위한 여러 가지 방법들 중에서 뉴스레터는 분명 마케터들의 커뮤니케이션 전략에 있어 가장 강력한 잠재성을 가진 툴로 성장하게 되었다.
뉴스레터는 비싼 광고 비용이 들어가는 미디어 매체와 사람들에게 직접 우편을 보내는 DM을 빠르게 대체하고 있다.
퍼미션에 기반한 뉴스레터는 분명히 어떤 다른 매체보다 비용 대비 효과가 뛰어나기 때문이다.
고객 취향에 맞는 콘텐츠와 그와 관련한 미니 사이트를 운영하면서 개인화된 메시지를 담은 지능화된 뉴스레터는 브랜드 인지도와 고객 충성도를 높일 수 있는 중요한 요소로 성장하였다.
점점 똑똑해지는 뉴스레터
대부분의 마케터들은 뉴스레터가 비용이 저렴하면서도 시의적절한 메시지를 보낼 수 있다는 것에 대해서는 알고 있다.
하지만 뉴스레터가 어디까지 똑똑해질 수 있는지에 대해서는 많은 고민을 안해본 것 같다. 그렇다.
분명 뉴스레터는 당신이 상상하는 것 이상으로 좀 더 지능화되고 똑똑해질 수 있다. 기획하는 것만큼 말이다. 마케터들은 이메일 마케팅에 있어서 전통적인 측정 방법인 개봉율과 클릭율 평가 외에 고객들이 콘텐츠에 실제로 어떻게 반응하는지에 대한 새로운 방법들을 연구할 필요가 있다.
좀 더 관심을 기울이고 프로페셔널리즘을 갖춘 마케터라면 고객들이 그동안 보낸 뉴스레터 콘텐츠에 어떻게 반응했는지를 측정한 통계 자료와 새로운 기법으로 고객을 세분화한 데이터를 이용하여 고객들의 개인 취향에 맞는 지능화된 메시지를 충분히 뉴스레터로 보낼 수 있다.
똑똑한 뉴스레터 제작을 위한 7가지 방법
다음은 똑똑한 뉴스레터 제작을 위한 7가지 팁이다. 물론 고민하면 더 많은 팁들이 있을 것이다.
여기 있는 팁들을 참고하여 더 좋은 팁들을 개발하기 바란다.
당신이 잡지사 편집장인 것처럼 생각하고 뉴스레터를 만들라. 훌륭한 콘텐츠는 자석과도 같아서 강한 흡입력으로 고객을 모은다.
전적으로 뉴스레터 제작에 매달려라. 다른 것을 하면서 이 일을 같이할 생각은 하지 마라. 점프를 하려면 두 발로 힘차게 점프해야지 한 발로 점프하는게 무슨 의미가 있겠나? 뉴스레터 제작 플랜을 수립하고 어떤 콘텐츠를 담을지 섹션을 어떻게 구성할지 정의하고 뉴스레터 디자인을 할 때 브랜드를 고려한 전략을 어떻게 반영할지 등을 고민해야 한다.
당신의 비즈니스와 마케팅 목표에 부합한 의미있는 고객 프로파일을 적극적으로 개발하라.
만일 당신이 기술 분야의 마케터라면 고객들의 의사 결정에 도움이 될 그 기술과 관련한 정보들을 취합하여 뉴스레터에 반영시켜야할 것이다. 이런 과정을 통해 고객사의 구매 사이클에서 당신이 어떤 역할을 감당할 수 있는지를 알려줄 수 있어야 한다.
데이터 마이닝과 같은 데이터베이스 기술을 이용하여 좀 더 마케팅 목표에 부합한 고객군을 나누고 세분화 시켜야 한다.
이런 세분화 작업을 위해 설문조사나 빠른 여론 조사를 벌일 수 있을 것이다. 이런 다양한 데이터를 어떻게 분석하여 내가 원하는 데이터를 얻을지 고민해야 한다. 그 전에 반드시, ‘나에게 지금 이 순간 필요한 자료는 뭐지?, 나에게 의미있는 고객을 어떤 방법으로 찾지?’란 질문을 꼭 해보기 바란다. 이런 질문을 통해 문제를 해결할 수 있는 답을 찾아갈 수 있다.
앞에서 세분화한 고객 프로파일에 기반하여 콘텐츠를 제작하라. 그들의 니즈를 충족시킬 아티클을 만들어 내는 것이 핵심이다. 이런 콘텐츠 제작 과정에서 고객의 입장에서 사고하는 훈련은 매우 중요하다. ‘만일 내가 고객이라면 어떤 내용을 원하고 있을까?’란 질문이야 말로 훌륭한 사고의 원천이 된다. 그리고 어떻게 하면 개인화하여 보낼 수 있을까 고민해 보기 바란다. 콘텐츠 제작을 할 때 그동안 보냈던 콘텐츠에 어떻게 반응했고 어떻게 행동했는지를 분석한 결과를 반영하여 제작하길 바란다.
뉴스레터를 보낼 때마다 그 동안 고객들에 대해 더 많은 지식이 쌓인만큼 콘텐츠도 그에 비례하여 발전해야 한다. 고객들의 니즈를 충족시켜주는 뉴스레터를 지속적으로 보내게 될 때 서서히 그들은 당신이 보낸 링크에 반응을 하여 클릭을 하기 시작한다. 비록 고객을 세분화하여 서로 다른 고객군을 위한 다른 뉴스레터를 제작해야 한다 할지라도 이런 노력은 충분한 보상을 가져다 줄 것이다.
뉴스레터 발송을 통해 어느 정도의 브랜드 성과도가 있었는지 쉽게 평가할 수 있는 내장된 평가 시스템을 갖춰야 한다. 이를 위해 온라인 상으로 측정 가능한 기법들을 새로 발굴하고 연구해야 한다.
클릭율, 개봉율만 측정하는 것이 아니라 좀 더 새로운 측정 방법들을 연구하고 개발해야 한다. 가령, 고객들이 단순히 콘텐츠를 클릭한 것을 체크하는 것이 아니라 그 콘텐츠에 대해 실제 어떻게 생각하고 어떻게 반응하는지를 체크할 수 있는 방법을 연구하고, 이런 반응을 통해 당신의 브랜드에 어느 정도의 긍정적 혹은 부정적 영향을 미쳤는지, 당신의 회사에 큰 도움이 될 가능성이 있는 고객군은 어떤 사람들인지 등을 측정하고 평가할 수 있는 방법들을 고민해 보기 바란다.
저자: Kathleen Goodwin
기사최종편집일: 2023-06-22 22:01:07
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